我们的智慧就要体现在服务的点点滴滴中！代区长王华做客“夏令热线”
8月3日上午10点，区委副书记、代区长王华做客上海人民广播电台2020夏令热线区长访谈。与往年不同，本次夏令热线的直播现场设在了静安区城市运行综合管理中心。
直播中，王华就前方记者、听众和网友所反映的小区违章搭建、老旧电梯频罢工、建筑垃圾乱堆放、小店油烟味扰民等投诉问题逐一进行回应，并结合城运中心大屏的实时画面，与主持人海波一起现场连线相关部门和单位，及时协调解决百姓所反映的操心事、烦心事、揪心事。
节目一开始，王华认真听取了去年夏令热线所反映的6个案例的反馈情况。当听到这些投诉都得到及时处理后，王华认为，静安还需自我加压：“我们不但要把群众反映的问题解决好，更要善于举一反三，把类似的情况通过流程再造、制度更新和优化，尽可能让市民群众烦心的问题发生得越少越好。”
零容忍，提升小区环境品质
随着节目的进行，热线铃声不断响起。第一通电话来自上广记者陆兰婷，反映的是静安府小区不少业主为了增加居住面积，敲墙敲外立面，想方设法搭建违章建筑，同时，物业不作为的情况。结合记者发回的照片和视频，王华随即连线了大宁路街道、静安区城管执法局和华润物业相关负责人，经了解初步判断该小区内确有业主改变了原有房屋结构，属于典型的违法搭建。
陆兰婷/图
“违法搭建的事实比较清晰了，规模也不小。我们首先态度要坚决，对违法建筑必须零容忍。”王华要求相关职能部门尽快行动起来，首先把违章搭建的房屋录入数据系统，并列入限制交易名录，同时集中力量，全力组织综合整治，采取积极有效的措施。“我们的触角，还是要下到每个小区，不管商品房还是其它类型的小区，对于违章搭建，都要采取零容忍态度，坚决整治。”
接着，家住永和东村的张先生反映，小区内存在建筑垃圾乱堆放的问题。针对该问题，区绿化市容局在连线中表示，受疫情影响，整个上海现在进入了一个集中装修高峰期，一下子建筑垃圾的量就爆发了，所以清运频度在有些点位上可能会延长。
图虫创意/图
对此，王华表示，相关部门要抓紧找到合理的建筑垃圾堆放点，加快清运频度。同时，在看到现场图像后，王华还紧扣细节：“我看现场图像建筑垃圾已经清运了，但有一些草地绿化也受到影响，你们跟相关街镇一块儿修复。”
讲智慧，加强“美丽家园”建设
大沽路某弄的居民沈女士来电反映，他们居民楼的电梯已经使用17年了，还时常发生故障。虽然去年已经向有关部门申请更换电梯，并获得批准，但到目前为止，更换电梯的工程迟迟没有进行。“业委会也通过了，但每次问，都说在走流程，也不知道问题出在哪儿。”面对沈女士的疑惑，王华迅速联系了南京西路街道房管办、区市场监管局负责人。
南京西路街道/图
“流程要走多少时间？”“根据以往经验，什么时候能够完工，让居民用上新安装的电梯？”“尚未更换电梯的安全，你们如何确保？”在王华一连串“灵魂拷问”后，相关负责人给出了答复：目前，更换电梯的流程走到银行那里，维修资金预计本月就能批下来，尽快让居民用上新的电梯。针对尚未更换的电梯，目前维保单位派人员24小时驻场监护使用。
天目中路214号居民来电反映，自己所住的小区是一栋九层楼的建筑，之前第二层到第七层，每层都有四五平方米的垃圾箱房，后来垃圾桶都撤走了。如今，这些空间闲置下来，有居民用来堆物、养猫，这些因为时代发展被淘汰的垃圾箱房现在反而变成居民楼里管理的难题了。类似这种闲置公共空间，应该如何有效管理？
解放日报记者/图
对此，王华表示，居民区党组织要探索如何在小区治理当中充分发挥牵头、协商的作用，让社区的改造和整治能够自下而上发动。“我们讲智慧城区、智慧社区，要体现在为市民群众服务的点点滴滴中，可能是一些小事，但是让大家享受到智慧带来的益处，这是基层工作的同志首先要思考的。”
居住在武定西路的市民李先生反映，自家老公房一到下雨天，下水道的污水就会漫进家里，有时家具都会被淹，对日常生活产生非常大的困扰。在连线区房管局和曹家渡街道负责人后，了解到李先生讲的房屋积水问题确实存在，原因是该房屋建造年代非常久远，地下管道已经老化。
曹家渡街道/图
为此，王华表示，静安在全市率先推出“美丽家园”建设，特别是从今年开始，“美丽家园”建设由区房管部门统筹。他建议，尽快把李先生的房屋情况纳入“美丽家园”建设项目列表中，争取从根子上把这个问题解决掉。
抠细节，推进城区精细化管理
孙先生反映位于宝源路的一家牛羊肉汤馆噪音和油烟扰民现象。孙先生表示，该商铺距离居民楼只有四五米远，由于目前该商铺还经营夜宵烧烤生意，因此一到晚上，整个小区都弥漫着一股油烟味，居民们都不能开窗。宝山路街道在连线时反馈：“我们街道城运中心上周接到过居民投诉，反映该店夜间设摊跨门营业扰民，当时做了整治，违规的店饰店招进行了拆除。这样看来，目前该店还在偷偷进行夜间经营。”
大众点评/图
为此，王华表示，在此类查处、整改过程中，相关部门要持续关注。一方面要看店铺是否达标合规；另一方面，即便达标合规了，也要促使店铺减少油烟排放和噪音对居民的影响，真正让店铺在正常经营、满足供应的同时，做到不扰民。
“我每次在江宁路新闸路车站等36路公交车，一等就要1个小时，而且站台上显示时间也一直不准。”曹女士来电投诉36路公交车间隔时间过长。据悉，36路由上海巴士一公司运营。
上海交通微信公众号/图
现场，王华和区建设管理委主动“揽活”：“我们把这个问题记下来，主动跟巴士公司沟通。利用我们现有大数据，分析整条线路营运设置是不是可以更科学。”
在一个半小时的直播时间内，王华共接听回应了7个问题。他表示，静安是上海的中心城区之一，在精细化管理方面，理应标准更高，在工作中不仅要解决单点问题，更要把面上的工作做好：“我们永远在路上，群众要求越来越高，我们的努力也是没有止境的。”
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